Política de Privacidad de Hoy 777
En Hoy 777 valoramos la transparencia en el tratamiento de datos personales. Esta Política de Privacidad explica qué información recopilamos, cómo la utilizamos, bajo qué bases legales puede tratarse y qué opciones tienes como usuario en México.
Esta política se aplica a los datos que se tratan cuando creas una cuenta, utilizas funciones del servicio, realizas operaciones dentro de la plataforma (si aplica) o te comunicas con soporte.
Responsable y datos de contacto
Para consultas o solicitudes relacionadas con privacidad:
- Correo: [email protected]
- Teléfono: +52 55 4168 9032
- Dirección: Av. Paseo de la Reforma 250, Piso 9, Col. Juárez, Cuauhtémoc, 06600, Ciudad de México, México
Datos personales que podemos recopilar
La información exacta depende de cómo uses el servicio. Las categorías pueden incluir:
Identidad y contacto
Nombre, alias/usuario, fecha de nacimiento (para verificación de mayoría de edad), correo electrónico, teléfono y datos de recuperación de cuenta.
Datos de cuenta y verificación
Credenciales (en forma protegida), respuestas de seguridad, registros de verificación y controles antifraude. Podemos solicitar información adicional cuando sea necesario para cumplir con obligaciones legales o para proteger la seguridad del servicio.
Datos de uso y actividad
Interacciones con la plataforma, fecha y hora de accesos, secciones visitadas, preferencias, eventos dentro del servicio y registros de actividad relacionados con la seguridad.
Datos del dispositivo y técnicos
Dirección IP, identificadores del dispositivo, tipo de navegador, sistema operativo, idioma, registros de errores, y datos de diagnóstico.
Datos de transacciones (si aplica)
Historial de depósitos/retiros, método de pago (parcialmente enmascarado), confirmaciones, estado de operaciones, y datos necesarios para conciliación, prevención de fraude o atención a reclamaciones.
Comunicaciones con soporte
Mensajes, correos, chats, llamadas (si se graban, se informará cuando corresponda), y documentación que envíes para resolver incidencias.
Finalidades del tratamiento
Podemos usar tus datos para:
- Crear, administrar y proteger tu cuenta.
- Verificar edad y prevenir el acceso de menores.
- Procesar operaciones dentro del servicio (si corresponde) y resolver incidencias.
- Mantener la seguridad, detectar fraude, abuso o accesos no autorizados.
- Mejorar rendimiento y estabilidad, mediante analítica interna y métricas operativas.
- Atender solicitudes, quejas, disputas y requerimientos.
- Gestionar preferencias de comunicación (por ejemplo, avisos de servicio o mensajes sobre tu cuenta). Las comunicaciones promocionales, cuando existan, se gestionan según tus elecciones y el marco aplicable.
Bases legales (en términos generales)
Dependiendo del caso, el tratamiento puede basarse en:
- Ejecución de una relación contractual o precontractual: para prestar el servicio y administrar la cuenta.
- Consentimiento: por ejemplo, para cookies no esenciales o ciertas comunicaciones.
- Interés legítimo: para seguridad, prevención de fraude, mejora del servicio y continuidad operativa, ponderando tus derechos.
- Obligación legal: cuando sea necesario para cumplir con requerimientos aplicables (p. ej., controles de seguridad, prevención de abuso o retención requerida por ley).
Conservación de datos
Conservamos los datos solo durante el tiempo necesario para las finalidades descritas, o para cumplir obligaciones legales, resolver disputas y hacer valer acuerdos. Aplicamos criterios como:
- Vigencia de la cuenta y actividad reciente.
- Plazos de prescripción y requerimientos de conservación.
- Necesidad de registros para seguridad y auditoría interna.
Una vez cumplida la finalidad, los datos se eliminan o se anonimizan cuando sea razonable y técnicamente posible.
Compartición de información
No “vendemos” datos personales como regla general. Podemos compartir datos con:
- Proveedores que prestan servicios en nuestro nombre (hosting, soporte, analítica, seguridad, procesamientos técnicos o pagos si aplica), bajo instrucciones y obligaciones de confidencialidad.
- Socios técnicos necesarios para operar funciones solicitadas por el usuario.
- Autoridades u organismos competentes, cuando exista un requerimiento válido o sea necesario para proteger derechos, seguridad o investigar fraude.
Limitamos el acceso a lo estrictamente necesario y exigimos medidas razonables de protección.
Transferencias internacionales
Es posible que algunos proveedores traten datos desde otros países. Cuando ocurre, aplicamos salvaguardas razonables y medidas contractuales/organizativas para proteger la información, considerando el tipo de datos y el riesgo.
Seguridad de la información
Implementamos controles técnicos y organizativos orientados a proteger los datos (por ejemplo, control de accesos, cifrado en tránsito cuando corresponde, monitoreo de actividad, y procedimientos de respuesta a incidentes). Aun así, ningún sistema es infalible; no podemos garantizar seguridad absoluta frente a amenazas sofisticadas o errores del usuario (por ejemplo, compartir contraseñas).
Tus derechos y cómo ejercerlos
Según el marco aplicable, puedes solicitar:
- Acceso a tus datos y confirmación de tratamiento.
- Rectificación de datos inexactos o desactualizados.
- Eliminación cuando proceda y no exista obligación de conservación.
- Oposición o limitación del tratamiento en ciertos supuestos.
- Portabilidad, cuando sea aplicable y técnicamente posible.
Para ejercer derechos, escribe a [email protected] con el asunto “Privacidad – Solicitud”. Podemos pedir información adicional para verificar tu identidad y proteger tu cuenta antes de atender la solicitud.
Privacidad de menores
El servicio está destinado únicamente a personas mayores de 18 años. Si detectamos que un menor ha proporcionado datos, tomaremos medidas para restringir el acceso y eliminar información cuando proceda.
Cambios a esta política
Podemos modificar esta Política de Privacidad por ajustes operativos, técnicos o legales. Publicaremos la versión vigente y, si el cambio es relevante, podremos notificarlo por medios razonables (por ejemplo, dentro de la cuenta).